El Máster en Gestión Empresarial es una especialización de alto nivel para profesionales y titulados del ámbito empresarial que buscan actualizar y profundizar sus habilidades en gestión estratégica y liderazgo. Este programa te permitirá consolidar tus capacidades directivas en un entorno de negocio actual, abordando la responsabilidad social corporativa (RSC) y la gestión responsable de personas. Profundizarás en la diversidad, la igualdad y el desarrollo del employer branding y la gestión del talento, integrando estas prácticas en la cultura organizacional para fomentar un ambiente inclusivo y productivo. Adquirirás una perspectiva integral sobre las finanzas corporativas, dominando la lógica contable, el análisis de balances de situación y cuentas de pérdidas y ganancias. Formularás estrategias financieras sólidas y tomarás decisiones de inversión informadas, basándote en un análisis riguroso de las cuentas anuales. Además, te enfocarás en la gestión de compras responsables y sostenibles, optimizando la gestión de clientes y las operaciones logísticas para mejorar la eficiencia y la satisfacción. Desarrollarás las competencias necesarias para liderar con una perspectiva integral, impulsando la sostenibilidad y la eficiencia operativa en cualquier organización, y transformando la dirección de proyectos y equipos para generar un impacto positivo y estratégico en el mercado. Además de la titulación de Máster de Formación Permanente en Gestión Empresarial, obtendrás acceso a formación especializada de Harvard ManageMentor® en Pensamiento estratégico, y podrás obtener una insignia digital verificable y un certificado de finalización que acreditarán las competencias adquiridas.
Objectives
Diseñarás estrategias de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que fortalezcan la reputación y el valor de marca.
Implementarás políticas de diversidad e igualdad en la gestión de personas, fomentando un entorno inclusivo.
Analizarás balances de situación y cuentas de pérdidas y ganancias para fundamentar decisiones financieras estratégicas.
Formularás estrategias de inversión y gestión empresarial basadas en un análisis riguroso de las cuentas anuales.
Diseñarás y ejecutarás procesos de compra que integren criterios de responsabilidad y sostenibilidad.
Gestionarás la relación con clientes mediante técnicas avanzadas, asegurando su fidelización y optimizando su experiencia.
Optimizarás la cadena de suministro y las operaciones logísticas para maximizar la eficiencia y el impacto empresarial.
Integrarás una perspectiva integral de la gestión empresarial para la toma de decisiones estratégicas que impulsen la sostenibilidad.
Methodology
At Educa PHAROS, we use a highly practical methodology focused on the direct application of knowledge in the student’s professional environment, combining theoretical content with real-world case studies, digital tools, and the guidance of a specialized teaching team.
Program
Introduction
Internal Policies and Systematization
Flagship Initiatives
Information and Negotiation
Risk Assessment
Diversity and Equality
Harassment
Vulnerable Groups and Social Exclusion
Disability
Communication and Language
Recruitment and Hiring
Work-Life Balance
Skills Development
Performance Evaluation
Occupational Safety and Health
Social Benefits
Healthy Workplace
Volunteering
Family-owned business
Awareness
Accounting Logic
The Balance Sheet
The Journal and the General Ledger
Accounting Principles
The Most Common Balance Sheet Accounts (I)
The Most Common Balance Sheet Accounts (II)
Revenue and Expenses
The Income Statement
The Most Common Accounting Entries for Revenue and Expenses (I)
The Most Common Accounting Entries for Revenue and Expenses (II)
The Cash Flow Statement
Analysis of Changes in the Balance Sheet
Strategy for Ensuring Liquidity
Strategy for Ensuring Solvency
Leverage and Financial Return
Analysis Using Economic and Financial Ratios
The Financial System
Financial Mathematics
Investment Decisions. Net Present Value (NPV)
Investment Decisions. The IRR
Fundamentos, términos y aspectos asociados a las compras y a los aprovisionamientos
Estructura y organización en la gestión de compras y aprovisionamientos
Procesos en la gestión de las compras y de los aprovisionamientos
Normativas y códigos en la gestión de compras y aprovisionamientos
Riesgos de las compras y aprovisionamientos
Gestión de los proveedores y de las relaciones con los mismos
Diseño de los marcos de relacionamiento y del diálogo con proveedores
Cadena de suministro
Control responsable y sostenible de la cadena de suministro
Subcontratación de proveedores y contenidos básicos de una legislación tipo
La gestión de las compras y aprovisionamientos como función empresarial
El sistema de gestión de las compras sostenibles según la ISO 20400:2017 (I)
El sistema de gestión de las compras sostenibles según la ISO 20400:2017 (II)
Impacto de las compras en los Objetivos de Desarrollo Sostenible
La gestión de las compras en la ISO 26000:2010 Guía de responsabilidad social
Gestión tradicional de las compras
Gestión actual de las compras
Compras responsables y sostenibles
Tipos de compras responsables y sostenibles
Compras públicas sostenibles
Estructura del entorno comercial
Fórmulas y formatos comerciales
Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
Estructura y proceso comercial en la empresa
Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
Normativa general sobre comercio
Derechos del consumidor
El vendedor profesional
Organización del trabajo del vendedor profesional
Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
Dinamización y dirección de equipos comerciales.
Estilos de mando y liderazgo.
Las funciones de un líder.
La Motivación y reanimación del equipo comercial.
El líder como mentor.
Tipos de venta.
Fases del proceso de venta.
Preparación de la venta.
Aproximación al cliente.
Análisis del producto/servicio.
El argumentario de ventas.
Presentación y demostración del producto/servicio.
Demostraciones ante un gran número de clientes.
Argumentación comercial.
Técnicas para la refutación de objeciones.
Técnicas de persuasión a la compra.
Ventas cruzadas.
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
Técnicas de comunicación no presenciales.
La confianza y las relaciones comerciales.
Estrategias de fidelización.
Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Conflictos y reclamaciones en la venta.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Resolución de reclamaciones.
Respuestas y usos habituales en el sector comercial.
Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.
Juntas arbitrales de consumo.
Las relaciones comerciales a través de Internet.
Utilidades de los sistemas «on line».
Modelos de comercio a través de Internet.
Servidores «on line».
El internauta como cliente potencial y real.
Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
Tiendas virtuales.
Medios de pago en Internet.
Conflictos y reclamaciones de clientes.
Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
Fases del plan de marketing:
- Diseño.
- Implementación.
- Control.
- Mejora Continua.
Negociación del plan de marketing en la empresa.
- Formulación de la estrategia de marketing.
- Definición de objetivos.
- Modelos de organización empresarial e implantación del plan.
Recursos económicos para el plan de marketing.
- El presupuesto del plan de marketing.
- Cálculo de desviaciones de gastos.
Técnicas de seguimiento y control de las políticas de marketing.
- Control del plan anual.
- Control de rentabilidad.
- Control de eficiencia.
- Control estratégico.
Ratios de control del plan de marketing.
- Beneficios.
- Rentabilidad y participación en el mercado.
Análisis de retorno del plan de marketing.
- Criterios a considerar.
Elaboración de informes de seguimiento.
Concepto de marketing en el punto de venta:
- Determinación de los objetivos de venta en el punto de venta.
- Lanzamiento de nuevos productos y otras promociones.
Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta:
- Análisis del consumidor en el punto de venta.
Análisis del punto de venta:
- Superficie de venta: espacio y lineales.
- Ubicación del producto: optimización del lineal y superficie de venta.
Gestión del surtido:
- Conceptos de surtido.
- Amplitud y profundidad del surtido.
- Planogramas.
Animación del punto de venta:
- Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles.
- El escaparate.
Concepto y fines de la promoción:
- Instrumentos de la promoción.
- Objetivos de las acciones promocionales.
- Tipos de promociones.
Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.
Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento:
- Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores.
Promociones especiales.
Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.
Acciones de marketing directo:
- Posibilidades y características.
- Evaluación y criterios de clasificación de clientes potenciales.
- Legislación sobre protección de datos.
Acciones de promoción «on line»:
- Internet como canal de información y comunicación de la empresa.
- Herramientas de promoción «on line», sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.
Eficacia y eficiencia de la acción promocional:
- Concepto de eficacia y eficiencia.
- Indicadores para la evaluación de la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing y promociones.
Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones:
- margen bruto.
- tasa de marca.
- stock medio.
- rotación de stock.
- rentabilidad bruta.
Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales.
Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo.
- Cronograma de la promoción e implantación de productos.
Informes de seguimiento de promociones comerciales:
- Resultados.
- Medidas correctoras de las desviaciones.
Introducción. Conceptos y alcance. El cliente como stakeholders
Nuevos paradigmas en la RSC
Políticas internas y evaluación de riesgos
Los clientes en los estándares y sistemática
Áreas de trabajo y buenas prácticas
La gestión de la calidad
Procesos de gestión de la calidad
Modelos de gestión de la calidad
Productos y servicios seguros, saludables, adaptados e inclusivos
La información y comunicación responsable
Razones y alcances del diálogo con clientes, usuarios y consumidores
Herramientas para el diálogo con clientes, usuarios y consumidores
El concepto experiencia del cliente (costumer experience) y su relación con la RSC
Metodologías para la implantación del custome experience
Buenas prácticas y programas específicos del cliente
Del consumo consciente al consumo responsable
Economía colaborativa
Ciudades sostenibles : Economía circular y renaturalización de la ciudad
Ciudades sostenibles: movilidad sostenible
Sustainable Construction
Concept and Context of Operations Management
Evolution of the Operations Department
Operational Planning and Business Planning
The Operations Division and the Operations Subsystem
Objectives of the Operations Department
Types of Trading Strategies
Strategic Operations Plan
Demand Forecasting and the Time Domain
The Product Life Cycle
Types of Demand Forecasts
Objectives and Stages of Demand Forecasting
Forecasting Methods
Organizational Structure of Production
Types of Production Models
Process-Oriented Production
Product-Oriented Production
Made-to-Order Production
Single-Plant and Multi-Plant Production
Effective Design
New Product Design and Development
Online Configuration Processes
Job-Shop Setup Processes
Continuous Configuration Processes
Technology
Independent Demand Inventories
Dependent Demand Inventory (MRP)
Just-in-Time Systems
Operations Management and the Supply Chain
Strategic Vision for the Supply Chain
Introduction to Project Management
Project Management
Skills, Competencies, and Knowledge for Project Management
Concepts and Organization in Project Management
Initiation, Planning, Execution, Monitoring and Control, and Closure Processes: Interaction
Introducción a la logística
El flujo de bienes y servicios
Servicio al cliente y logística
Logística, integración y estrategia
El sistema logístico
Internacionalización de la empresa
Optimización de la corriente de bienes y servicios
Documentación de la logística
El almacén en la cadena logística: Introducción
Funciones del almacén
Principales áreas del almacén
Tipos de almacenes
Regímenes de almacenamiento comercial
Logística de aprovisionamiento
El proceso de aprovisionamiento
Métodos de aprovisionamiento
Las mercancías: características
Envasados usuales
Selección, clasificación y manipulación de las mercancías
Preparación del plan de transporte
La planificación de la ruta y de la actividad
Restricciones a la circulación
Elementos de carga y descarga de los vehículos de transporte de mercancías
Cálculo de la carga útil de un vehículo o de un conjunto de vehículos; cálculo del volumen útil
Tipos de embalaje y apoyos de la carga
Principales tipos de mercancías que requieren estiba; técnicas de calce y estiba; utilización de correas de estiba; verificación de los dispositivos de estiba
Utilización de los medios de manipulación; entoldado y desentoldado
Operativa del transporte internacional
Marco regulador del transporte internacional
Obligaciones derivadas de la convención CMR
El transporte a terceros países
Servicios de transporte internacional
Convenios y acuerdos bilaterales y multilaterales
Operador de transporte
Agencias de viaje: transportes turísticos y discrecionales
Autorizaciones de transporte internacional
El contrato de transporte. Responsabilidades y derechos de las partes. La convención CMR
El tránsito aduanero
Documentos del Transporte Internacional
Introduction
Recorrido histórico
Ventajas del Comercio Internacional
Operaciones del Comercio Internacional
Elementos que componen el Comercio Internacional
Introduction
El empresario individual y el ejercicio del comercio en Europa y en España
El empresario social
Las sociedades en España y en el extranjero
Cooperación y concentración entre sociedades
Incidencias en el derecho comunitario
Las organizaciones internacionales
Los organismos especializados de las Naciones Unidas
Organizaciones Internacionales de ámbito regional
Marco normativo general del comercio exterior en España
Influencias de las disposiciones de la Unión Europea
Política comercial multilateral
La contratación internacional
Los principios sobre los contratos internacionales
Concepto, elementos y clasificación del contrato internacional
Formación del contrato
Cumplimiento del contrato
Cláusulas contractuales
Introduction
Ley aplicable al contrato internacional
El Convenio de Roma de 1980 y el Reglamento de Roma I
La Ley reguladora del contrato internacional al amparo del Reglamento de Roma I
Acción de las normas imperativas
La compraventa internacional
Libertades comunitarias: la libre circulación de mercancías
La Lex Mercatoria
La Convención de Viena de 1980 aplicada a la compraventa internacional
Los INCOTERMS
Propiedad industrial
Propiedad intelectual
Competencia desleal
Derecho de defensa de la competencia
Contratos de intermediación comercial
El transporte internacional
Contratos de financiación
Contratos de seguros
Introduction
Factores empresariales determinantes de la selección del medio de pago
El cheque
Transferencias bancarias
Orden de pago documentaria
Créditos documentarios
Remesa documentaria
Controversias en el ámbito del comercio internacional
Vías de jurisdicción estatal
El arbitraje internacional
Compatibilidad entre arbitraje y la vía judicial
Introduction
Quality Policy
Conducting a Context Analysis
Processes and Procedures
Risk Identification
Definition of Responsibilities and Objectives
Establishment of Plans and Programs
Human Resources Management
Materials Management
Management of External Resources (Suppliers)
External Resource Management (Purchasing)
Information Management
Communication Management
Design, Product, and Service Planning
Design, Product, and Service Control
Management of Non-Compliance and Its Correction
Mecanismos de control interno: Reporte
Mecanismos de control: Auditorías
Management Review
External certification.
Concepto y contenido del marketing. Origen y evolución del concepto.
Funciones del marketing en la empresa y en la economía.
Tipos de marketing: marketing estratégico y marketing operativo. Marketing interno y externo. Marketing de relaciones o relacional. Marketing emocional. Marketing social. Marketing político. Marketing de servicios.
El marketing-mix: El producto. El precio. La distribución. La comunicación.
El marketing en la gestión de la empresa.
Orientación de la actividad comercial de la empresa: Hacia el producto. Hacia las ventas. Hacia el consumidor. Hacia la competencia. Hacia el mercado.
Organización del departamento de marketing de una empresa atendiendo a diferentes criterios. Estructura y organigramas.
Tendencias actuales del marketing. Aplicación de las nuevas tecnologías. El marketing en Internet.
El concepto de mercado, funciones y límites.
Las clasificaciones del mercado.
La estructura del mercado.
El entorno: microentorno y macroentorno.
La segmentación de mercados.
El estudio del comportamiento del consumidor: necesidades y deseos. Motivos de compra. Tipos de consumidores. Consumidor final e industrial.
El proceso de decisión de compra del consumidor final: fases del proceso y variables que influyen en el mismo. Búsqueda de información. Satisfacción poscompra.
Determinantes internos del comportamiento de compra: motivaciones, percepción, aprendizaje y experiencia. Características personales. Actitudes.
Determinantes externos del comportamiento: entorno, cultura y valores sociales, clase social, grupos sociales, familia e influencias personales.
Situaciones de compra y de consumo.
El proceso de decisión de compra del consumidor industrial.
La necesidad de información de una empresa.
El concepto de investigación comercial.
El sistema de información de Marketing.
Las fases de la investigación comercial.
Las fuentes de información.
Técnicas de investigación.
Tratamiento y análisis de datos.
Elaboración y presentación de resultados.
El concepto de producto.
El producto como política de marketing.
Clasificación de los productos.
La dimensión del producto.
La marca.
El ciclo de vida del producto.
Estrategias en la política del producto.
El precio del producto como instrumento de marketing.
Objetivos de la política de precios.
Factores que condicionan el precio de un producto: normativa legal, los objetivos de la empresa, los costes, los proveedores, los intermediarios, el ciclo de vida del producto.
El mercado y la competencia. La elasticidad de la demanda.
Componentes del precio de un producto o servicio. Costes y márgenes. Costes de fabricación y de distribución. Margen comercial bruto y neto.
Métodos de fijación de precios a partir del coste. Cálculo del punto muerto. Cálculo de los costes fijos y variables. Cálculo del precio de venta: coste más márgenes.
Métodos de fijación de precios: basados en la competencia y basados en la demanda de mercado.
Estrategias en política de precios: Estrategias para líneas de productos. Estrategias para productos nuevos. Estrategias de precios diferenciados. Estrategias de precios psicológicos. Estrategias de precios geográficos. Estrategias diferenciales. Estrategias competitivas.
Cálculo de costes y del precio de venta del producto, utilizando la hoja de cálculo.
La distribución comercial como instrumento de marketing.
Objetivos de la política de distribución.
Canales de distribución.
Los intermediarios comerciales. Funciones y tipos de intermediarios.
Los diferentes métodos de venta.
Factores que condicionan la elección de la forma y el canal de distribución.
Formas comerciales de distribución.
Formas de intermediación comercial.
Estrategias de distribución.
Los costes de distribución.
La comunicación como instrumento de marketing.
El proceso de comunicación comercial. Elementos básicos.
El mix de comunicación: tipos y formas.
Objetivos de las políticas de comunicación.
La publicidad: objetivos. Regulación legal. Tipos de publicidad. El mensaje publicitario. Medios y soportes publicitarios. La campaña publicitaria.
Las agencias de publicidad.
El briefing del producto: objetivos y finalidad. Estructura del briefing e información que contiene.
La eficacia publicitaria.
Las relaciones públicas: objetivos. Técnicas de relaciones públicas. Patrocinio y mecenazgo. Organización de ferias y eventos de marketing.
La promoción de ventas: objetivos. Herramientas promocionales. Acciones de promoción para el lanzamiento de nuevos productos.
La venta personal: características diferenciadoras. Objetivos.
El marketing directo: objetivos y formas. Telemarketing. Mailing.
La planificación de marketing: finalidad y objetivos.
Características y utilidades del plan de marketing.
Estructura del plan de marketing. Fases en su elaboración.
Análisis de la situación: análisis interno y externo. Análisis DAFO.
Realización de previsiones de ventas.
Fijación de los objetivos que se pretenden conseguir.
Definición de las acciones y políticas del marketing mix.
Presupuesto. Recursos humanos, financieros y tiempo.
Ejecución del plan de marketing.
Seguimiento de las políticas del plan de marketing.
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Spanish 
Credits: 60 ECTS
Leadership and Management 
Spanish
60 ECTS